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售后服務

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  VIP技術服務中心由【化學試驗部】、【技術服務部】、【工程技術部】、【化學清洗部】、【客戶信息回訪部】等部門組成,擁有技術過硬、作風優良、紀律嚴明的技術工程人員20名。擁有5年以上的反滲透設備安裝、調試、運行、及維護經驗的員工10人。擁有先進、完備的膜污染診斷實驗設施,建立了水質分析中心實驗室,購置了VIP技術服務膜元件檢測專用服務車,擁有國內先進的3套移動式—體化化學清洗裝置。給用戶提供及時有效的建議和設備安全、經濟、高效運行的保障。

  焦作市威久***科技有限公司對產品質量、檢驗、調試、技術培訓、售后服務等方面做如下支持與承諾:

  1.質量保證

  1.1供方承諾按合同規定所提供的合同產品反滲透膜專用化學品是合格的、安全的,技術水平是先進的、成熟的;質量是優良的,能滿足規定的質量和性能要求,滿足安全運行的標準。

  1.2供方承諾提供的技術文件是清晰完整的、正確有效的。

  2.服務保證

  供方具有完整的售前、售中、售后服務隊伍,有能力對產品采購、驗收、入庫、保存、驗收出庫、包裝、運輸、現場配比、調試投運及售后服務的全過程進行管理、監督和控制。

  2.1技術措施

  為保證產品質量,依據合同的技術規范要求,供方將對產品質量進行實施方案設計評審、技術評審,同時對產品進行全過程質量控制。

  2.2技術培訓措施

  2.2.1 對需方現場加藥技術培訓不少于兩個工作日。

  2.2.2 對需方反滲透系統運行性能保持、系統優化可行性建議培訓一年不少于兩次,每次不少于兩個工作日。

  2.2.3 反滲透系統清洗過程中對需方現場運行人員進行現場指導和培訓。

  2.3調試措施

  供方將在需方設備調試期間,派有豐富技術經驗且參加過多次同類項目調試的技術人員進行現場技術服務,并負責解答所提供產品的技術問題。

  2.3.1 根據需方水質的變化出具書面的調試方案。

  3.技術支持及售后服務承諾

  A、供方【客戶信息回訪部】對需方進行檔案管理,建議一整套完善的客戶檔案;

  B、供方所提供的反滲透阻垢劑應適應投加過程中需方反滲透的進水水質;【化學試驗部】每季度統計、采集一次水質分析,并出具書面分析報告;

  C、供方【客戶信息回訪部】【技術服務部】定期對需方反滲透系統進行技術回訪,以保證良好技術溝通及提供相應技術支持;電話回訪頻率不低于每月一次,現場回訪頻率不低于一個季度一次。每次回訪出具相應的回訪報告存入客戶檔案。其他時間有問題隨時聯系;響應時間不超過2小時;

  D、供方承諾所提供的反滲透阻垢劑應能與投加的絮凝劑相兼容?!炯夹g服務部】對絮凝劑的投加有關問題進行技術指導或建議;

  E、供方承諾所提供的反滲透阻垢劑能控制反滲透結垢及減少微粒堵塞,不能造成設備性能下降;

  F、供方【技術服務部】委派技術工程師對需方提供現場加藥調試,并出具相應加藥技術報告;

  G、供方【技術服務部】委派技術工程師在調試期間免費為需方提供反滲透進水水質的監測、化驗,并提出合理化建議;

  H、供方【技術服務部】根據【化學試驗部】提供需方水質報告跟蹤分析,及時調整加藥量等技術服務;

  I、供方【化學清洗部】根據需方設備污染情況,必要時可進行單根清洗技術服務;

  J、供方【技術服務部】每年將需方反滲透系統運行狀況進行年度匯總后的數據及性能評價整理并出具書面報告給需方。


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